Términos y Condiciones

Versión 1.0 · Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Estos términos aplican al servicio ChatBot+ (chatbots para WhatsApp) que ofrece JVL MediaCode. Al contratar el servicio o pagar la instalación, aceptas lo descrito aquí.

1. ¿Qué es ChatBot+?

ChatBot+ es un servicio que conecta el número de WhatsApp de tu negocio a la plataforma oficial de WhatsApp de Meta (WhatsApp Business Platform) para responder automáticamente a tus clientes. Según el plan, incluye menú y respuestas automáticas, respuestas con inteligencia artificial, un panel con la bandeja de conversaciones para que tú o tu equipo contesten y pausen el bot, e integraciones con tu sistema. El servicio es operado por JVL MediaCode.

2. Planes, precios y pagos

• El servicio se contrata con un pago único de instalación y una mensualidad según el plan (Básico, Inteligente o Integrado), descritos en la página principal.
• Puedes pagar por mes, por 3 meses (con el descuento publicado) o por año (pagas 10 meses y recibes 12).
• Los precios están en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA; el IVA se agrega cuando solicitas factura.
• Cada pago cubre un periodo fijo. Al vencer, el servicio se renueva con un nuevo pago. Si el pago no se realiza, podemos suspender el bot y el panel previo aviso; tu configuración se conserva para que puedas reactivarlo.
• Puedes cambiar a un plan superior cuando lo necesites; la diferencia se ajusta en tu siguiente pago.

3. Cobros de Meta (WhatsApp)

• El servicio requiere una cuenta de Meta Business a nombre de tu negocio y un número de teléfono dedicado. Te ayudamos a configurarlos durante la instalación.
• Meta cobra directamente por ciertos mensajes (por ejemplo, los mensajes de plantilla que tu negocio envía primero). Esos cargos se pagan a Meta con tu método de pago y no están incluidos en los precios de ChatBot+.
• Las tarifas, reglas y límites de WhatsApp los define Meta y pueden cambiar sin que dependa de nosotros.

4. Uso permitido

• Debes cumplir las Políticas de WhatsApp Business y las leyes aplicables. En particular: solo puedes escribir primero a personas que te hayan dado su consentimiento, y no está permitido enviar spam ni mensajes masivos no solicitados.
• No está permitido usar el servicio para fraude, phishing, suplantación, contenido ilegal o la venta de productos prohibidos por las políticas de Meta.
• Meta puede limitar o bloquear un número por su calidad o por incumplir sus políticas. Esas decisiones son de Meta y no de JVL MediaCode.
• Podemos suspender el servicio si detectamos un uso que incumpla estos términos o ponga en riesgo la plataforma.

5. Inteligencia artificial

• En los planes Inteligente e Integrado, el bot genera respuestas automáticamente a partir de la información que nos proporcionas (servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes).
• Las respuestas automáticas pueden contener errores. Tú eres responsable de que la información que nos das sea correcta y esté actualizada, y de revisar las conversaciones desde tu bandeja.
• Cada plan incluye un número de respuestas con IA al mes. Al llegar al límite, puedes contratar respuestas adicionales; mientras tanto, el bot sigue con el menú y las respuestas automáticas, y las conversaciones llegan a tu bandeja.

6. Tu información y la de tus clientes

Las conversaciones con tus clientes y los datos que ellos te comparten son de tu negocio. Tú eres el responsable de esos datos frente a tus clientes; JVL MediaCode solo los trata por tu cuenta y para prestarte el servicio, como se describe en la Política de privacidad. Debes informar a tus clientes, por ejemplo con tu propio aviso de privacidad, que atiendes por WhatsApp con un asistente automático.

7. Propiedad intelectual

La marca ChatBot+, el software, el panel y el diseño son propiedad de JVL MediaCode. Tú conservas los derechos sobre tu marca, tu contenido y tus conversaciones.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible, pero depende también de terceros (Meta/WhatsApp, el proveedor de inteligencia artificial, el servidor y la conexión a internet). No garantizamos que esté libre de interrupciones o errores, ni somos responsables por fallas de esos terceros.

9. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar cuando quieras; el servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado.
• No hay reembolsos de la instalación ni de periodos pagados, incluidos los de 3 meses y anuales. La única excepción: si JVL MediaCode termina el servicio sin causa, te devolvemos la parte proporcional del periodo no usado.
• Al terminar el servicio conservamos tus conversaciones y configuración durante 30 días por si quieres solicitar una copia; después se eliminan.

10. Límite de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de JVL MediaCode por cualquier reclamo se limita al monto que pagaste por el último periodo (el último mes, los últimos 3 meses o el último año, según tu forma de pago). No somos responsables por daños indirectos, ventas perdidas o pérdida de datos.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea relevante. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, aceptas los nuevos términos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes del Estado de Chihuahua.

13. Contacto

JVL MediaCode · [email protected] · WhatsApp 639 128 3517